A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.
A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 16 milhões de membros, que tem a GOL Linhas Aéreas como sua principal parceira comercial. Além da GOL, a empresa tem parceria aérea com a American Airlines, Delta Air Lines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeromexico, Emirates, Passaredo, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, TAAG, Air Europa e South African Airways, que juntas voam para mais de 160 países e 800 destinos.
Sem dúvida nenhuma obter qualquer nível de Categoria Elite é muito bom. Você terá tratamento diferenciado, diversos benefícios e ainda acumulará mais milhas. Será um grande upgrade em suas viagens!
Categorias Smiles
O programa de fidelidade Smiles é dividido em categorias. A inicial é disponibilizada para todos e as demais são atingidas através do acúmulo de milhas. Atualmente, as categorias são:
– Smiles: recebida ao se cadastrar no programa;
– Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
– Ouro: destinada ao participante que acumulou 18.000 (dezoito mil) milhas qualificáveis ou voou 18 (dezoito) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
– Diamante: destinada ao participante que acumulou 30.000 (trinta mil) milhas qualificáveis ou voou 30 (trinta) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro).
Veja sobre cada categoria:
Categoria Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro)
A categoria Prata é a mais básica, atrás da categoria Diamante e Ouro, oferecendo poucos benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento do programa, clicando.
1 peça de bagagem de até 23kg despachada gratuitamente em todos os voos da GOL
Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.
Bônus de 25% sobre as milhas de voo acumuladas com a GOL, Aeromexico e Delta
Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?
Validade das milhas da Categoria Prata: 3 anos depois de acumuladas
Pode ser pouco tempo para algumas pessoas, que não conseguem viajar tanto. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.
Smiles Ouro
A categoria Ouro é a segunda melhor disponível, atrás apenas da categoria Diamante, oferecendo vários benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento do programa, clicando.
2 peças de bagagem de até 23kg despachadas gratuitamente em todos os voos GOL
Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.
Acesso ao GOL Premium Lounge nos aeroportos de Guarulhos e Galeão
Excelente benefício! Um dos melhores! As salas vips GOL Premium Lounge estão excelentes, oferecendo tudo que um viajante exigente precisa para acordar o voo com o máximo de conforto. É possível levar um acompanhante gratuitamente.
Bônus de 50% no acúmulo de milhas, em todas as suas viagens GOL, Delta e Aeromexico
Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?
Validade das milhas resgatáveis: 4 anos depois de acumuladas
Bom benefício, pois não precisamos nos preocupar com a validade por um bom tempo. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.
Smiles Diamante
A categoria Diamante é a melhor disponível, oferecendo vários benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento completo do programa, clicando aqui.
Validade das milhas resgatáveis: 10 anos
Ótimo benefício, pois não precisamos nos preocupar com a validade. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.
Emissão de um bilhete GOL ida e/ou volta de cortesia por ano para um acompanhante
Excelente benefício! Com ele, você ganha uma passagem aérea para vários destinos da GOL (há restrições), precisando pagar apenas as taxas de embarque. É preciso apenas que as duas passagens sejam emitidas juntas, no mesmo localizador. O processo de compra é bem simples e não tem nenhuma pegadinha.
Antecipação de voo gratuita para qualquer horário no mesmo dia da viagem original
Isso já é oferecido para qualquer cliente da GOL, então não podemos dizer que é um benefício especial para Smiles Diamante, cuja única vantagem é não ter limite. Os clientes comuns só podem antecipar em até 6 horas.
Assentos GOL+ Conforto gratuitos, inclusive para acompanhantes
Ótimo benefício, pois esses assentos são bem mais confortáveis, com maior espaço entre os assentos e maior reclinação. O cliente Smiles Diamante tem a cortesia e os acompanhantes no mesmo localizador também. Além do conforto, sempre é melhor sentar na frente da aeronave, pois o desembarque é consideravelmente mais rápido.
Despacho gratuito de até 3 bagagens de 23kg cada em voos GOL
Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.
Check-in prioritário para o cliente e acompanhante
Outro benefício importante, pois as filas são sempre grandes. Sempre existe a possibilidade de fazer o check-in on-line, para ganhar tempo, mas ainda assim é preciso entrar na fila quando há necessidade de despachar bagagem.
Embarque preferencial para o cliente e acompanhante
Bom benefício quando há necessidade de usar o compartimento de bagagem de mão. Quando não há, não existe tanta pressa para entrar na aeronave.
Acesso ao GOL Premium Lounge nos aeroportos de Guarulhos e Galeão
Excelente benefício! Um dos melhores! As salas vips GOL Premium Lounge estão excelentes, oferecendo tudo que um viajante exigente precisa para acordar o voo com o máximo de conforto.
Acesso às salas VIP internacionais de empresas aéreas parceiras
A GOL tem parceria com a Delta Air Lines, Air France e KLM, por isso você poderá acessar algumas salas vips, que estão localizadas nos seguintes aeroportos: Atlanta (ATL), Detroit (DTW), Nova York (JFK), Miami (MIA), Orlando (MCO), Santiago do Chile (SCL), Paris (CDG) e Buenos Aires (EZE). É um bom benefício, mas seria melhor se a GOL se tornasse membro da SkyTeam.
Prioridade na retirada de bagagem no desembarque
Na teoria o benefício é bom, mas na prática parece que os funcionários responsáveis pela entrega das bagagens (que são terceirizados) não se importam com a prioridade.
Acúmulo mínimo de 1.000 milhas por bilhete, em voos GOL no Brasil
Bom benefício, pois no passado as tarifas promocionais não pontuavam. É bom saber que sempre haverá acúmulo, mesmo que seja pequeno.
Bônus de 100% no acúmulo de milhas, em todas as suas viagens GOL, Delta e Aeromexico
Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?
Tarifa Garantida GOL
Benefício ótimo! Clientes Diamante podem reservar tarifas disponíveis no site da GOL por até 48 horas, gratuitamente, por 5 vezes ao ano (janeiro a dezembro).
Equiparação de benefícios aos clientes Delta Elite
Muito bom para quem costuma voar com a Delta Air Lines. Sem relevância para quem prefere voar com American Airlines, United Airlines, Copa Airlines e outras empresas rumo aos EUA.
Canal diferenciado de atendimento 24 horas: 0300 115 7007
É bom ter um canal diferenciado, mas ser 0300 (ligação paga) é ruim. Deveriam colocar à disposição um número 0800 (ligação gratuita).
Kit de boas-vindas
O kit de boas-vindas demora a chegar e é bem simples. Basicamente, é um folheto explicando todos os benefícios e o cartão físico, que é muito bonito. O kit da TudoAzul, por exemplo, envia tags para malas, uma caneta e um carregador de celular.
Você deve atingir o valor mínimo durante o período de 12 meses seguidos, contando a partir do primeiro mês que você começou a acumular. Ao atingir, terá seu nível alterado automaticamente. Ou seja, se você começar a juntar as milhas em janeiro e em agosto já tiver conseguido 20 mil milhas, você não precisará esperar o ano acabar para receber o upgrade. Ele é imediato.
As milhas voadas em companhias parceiras valem para acúmulo de milhas para atingir a Categoria Elite, mas é sempre preciso checar a porcentagem de milhas que você irá acumular. Algumas tarifas podem não acumular milhas aéreas.
Renovação
Você deve renovar sua Categoria Elite anualmente, ou seja, a cada início de ano você precisará acumular novamente o número mínimo de milhas exigido para renovação. Caso não renove irá perdê-lo ou será rebaixado no início do próximo ano.
Não renovou o nível Prata? Voltará a ser nível Smiles.
Não renovou o nível Gold? Receberá downgrade para o nível Prata.
Não renovou o nível Diamante? Receberá downgrade para o nível Gold.
Conclusão
A Smiles já ofereceu o melhor programa de fidelidade no mercado brasileiro, mas atualmente é preciso analisar o seu perfil para decidir se vale ou não a pena acumular milhas aéreas no programa. A tabela de resgates é alta, principalmente em companhias aéreas parceiras, e a disponibilidade nem sempre é a que gostaríamos.
A Categoria Elite do programa só passará a ter um valor maior ao associar-se a uma grande aliança. Entretanto, você terá benefícios bons na Delta. Se a GOL entrasse para a aliança aérea SkyTeam, o valor dos benefícios aumentaria bastante.
E você, é associado Smiles? O que mais lhe agrada? E o que mais te irrita? Conte para nós a sua experiência!
